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患者様対応

• 保険診療における患者さまへの説明と同意

  

  2018.5.1

  • 患者様対応

  先生方から、診療内容の説明に関して患者様とトラブルになったというご相談を多く受けますが、その際に問題となってくるのが患者様への説明の程度と同意の有無です。今回は、保険診療における患者様への説明と同意について説明しています。

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• 勤務医・従業員のミスについて歯科医院が責任を負う？

  

  2018.4.9

  • 医院経営, 患者様対応

  歯科医院を経営する先生方は、歯科医師でもあり、経営者でもあります。歯科医院を拡大するにあたって、歯科医師や従業員を雇用することもあるでしょう。今回は、勤務医や従業員がミスをした場合、歯科医院が責任を負うかどうかについて説明しています。

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• 患者さんからの診療録等開示請求・貸出請求への対応

  

  2018.3.20

  • 患者様対応

  権利意識の高まりとともに、患者様本人から診療録等開示請求・貸出請求がなされることも増えています。今回は、そのような請求がなされた場合にとるべき対応について説明しています。

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• 歯科医が知っておくべき証拠保全の流れと留意点

  

  2018.3.13

  • 医院経営, 患者様対応

  証拠保全はある日突然実施されます。証拠保全は、歯科医院の業務やその後の裁判に影響を与えかねないので、予め手続の概要及び留意点を理解しておく必要があります。今回は、歯科医師が知っておくべき証拠保全の流れと留意点について説明しています。

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• 歯科医師が患者の診療を拒否できる場合とは？

  

  2018.3.6

  • 患者様対応

  先生方も人間ですので、歯科医院の運営の妨げになるような患者は受け入れたくないと思うのではないでしょうか。では、そのような対応はできるのでしょうか？今回は、診療を希望する患者様に対して、診療拒否できる場合があるか否かにつき説明しています。

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• モンスターペイシェント・ハードクレームに対してとるべき対応

  

  2018.2.27

  • 患者様対応

  医師であれば、モンスターペイシェント（monster patient）という言葉を聞いたことがあると思います。今回は、そのようなハードクレーマーに対してとるべき対応を解説しています。

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• 患者さんからのクレームに対してとるべき初期対応

  

  2018.2.20

  • 患者様対応

  　先生方にとしては、患者様とのトラブルは、できるのであれば避けたいものであり、かつ万が一生じても可及的速やかに解決したいと思われているはずです。 　トラブルが生じそうになった際に…

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• 歯科医院内で盗難が発生した場合に医院は責任を問われるか？

  

  2018.2.7

  • 医院経営, 患者様対応

  　歯科医院を経営している先生方にとって、院内でトラブルが生じることは日常茶飯事であり、その度にトラブルの解決に苦慮しているのではないかと思います。 　今回は、そういったトラブル事…

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